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David Walker David Walker

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Service-Cloud-Consultant模擬解説集 & Service-Cloud-Consultant認定デベロッパー

最近Salesforce試験に参加する人が多くなっています。どのように試験を準備すべきですか？受験生たちはまず試験センターでService-Cloud-Consultant認証試験に関する情報を了解してください。順調にService-Cloud-Consultant試験に合格するために、我々の問題集で復習することができます。我々の問題集は的中率が高いですから、あなたのService-Cloud-Consultant試験への復習に役立つことができます。

Salesforce Certified Service Cloud Consultantになるには、候補者はSalesforce Service Cloudとその機能を強く理解している必要があります。候補者は、サービスクラウドソリューションの実装の経験があり、ビジネス要件を満たすカスタムソリューションを設計および構築できる必要があります。また、特定のビジネスニーズを満たすために、Salesforce Service Cloudの構成とカスタマイズにも習熟する必要があります。

Salesforce Service-Cloud-Consultantの認定を取得するには、Service Cloudプラットフォームとそのさまざまな機能を深く理解する必要があります。クライアントのビジネス要件を満たすサービスクラウドソリューションの設計、構成、および実装に習熟する必要があります。認定試験では、サービスクラウド設計、データ管理、ケース管理、知識管理、オムニチャネルルーティング、分析など、さまざまなトピックをカバーしています。この試験は、105分で完了する必要がある60の複数選択質問で構成されています。試験に合格するには、少なくとも68％以上を獲得する必要があります。 Salesforce Service-Cloud-Consultant認定は、Salesforceプラットフォームを使用して優れたカスタマーサービスソリューションを提供する際の専門知識を示す貴重な資格情報です。

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便利-最高のService-Cloud-Consultant模擬解説集試験-試験の準備方法Service-Cloud-Consultant認定デベロッパー

SalesforceのService-Cloud-Consultant試験に受かることを通じて現在の激しい競争があるIT業種で昇進したくて、IT領域で専門的な技能を強化したいのなら、豊富なプロ知識と長年の努力が必要です。SalesforceのService-Cloud-Consultant試験に受かるのはあなたが自分をIT業種にアピールする方法の一つです。でも、試験に合格するために大量な時間とエネルギーを費やすことはなく、JapancertのSalesforceのService-Cloud-Consultant試験トレーニング資料を選んだらいいです。Japancertのトレーニング資料はIT認証試験に受かるために特別に研究されたものですから、この資料を手に入れたら難しいSalesforceのService-Cloud-Consultant認定試験に気楽に合格することができるようになります。

Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q31-Q36):

質問 # 31
A team of publishers has created and published articles in Salesforce Knowledge. The manager of the help desk wants to verify that the articles are useful to agents. Which reports can the help desk manager use to determine the quality of the articles? (Choose 2)

A. Report on the articles attached in cases.
B. Report on agent ratings on articles
C. Report on agent feedback on articles
D. Report on articles followed in Chatter.

正解：A、B

質問 # 32
Universal Containers needs to improve Customer Satisfaction, Average Handle Time, and First Call Resolution KPI scores across their Customer Service, Technical Support, and Field Service Contact Centers. Which two items should a Consultant consider to improve the KPI scores? Choose 2 answers

A. Data Categories and Article Types
B. Service Console Profile Assignments
C. Service Console Knowledge Components
D. Data Categories and Article Actions

正解：A、C

質問 # 33
What is a benefit of a quality monitoring system? Choose 2 answers

A. Capture inappropriate word usage and generate reports
B. Enforce a consistent standard of service for customer interaction
C. Teach new agents how to handle difficult situations
D. Lower the average speed of answer (ASA)

正解：A、B

質問 # 34
A customer is planning a Service Cloud implementation. The customer's current database has the following number of records:
* 10 million cases
* 1 million accounts
* 3 million contacts
When planning to migrate this data into Salesforce, what implications should be considered? (Choose 2)

A. Related lists on the case object may be slow to populate
B. Result may be slow when searching for records
C. The Salesforce org may be slow during the data import
D. Salesforce reporting speed may be affected

正解：B、D

質問 # 35
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure
customer loyalty.
Which measure can satisfy this requirement?

A. Service-Level Measure
B. Customer Satisfaction
C. Net Promoter Score
D. Customer Engagement Score

正解：C

質問 # 36
......

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